巨野縣昌源水務(wù)有限公司行為準(zhǔn)則

發(fā)布日期：2023-7-1 10:32:59

一、行為舉止規(guī)范

(一)行為舉止應(yīng)做到自然、文雅、端莊、大方。站立時，抬頭、挺胸、收腹，雙手下垂置于身體兩側(cè)或雙手交疊自然下垂，雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖微開。坐下時，上身自然挺直，兩肩平衡放松，后背與椅背保持一定間隙，不抖動腿和翹二郎腿。走路時，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜，不奔跑追逐，不邊走邊大聲談笑喧嘩。盡量避免在客戶面前打哈欠、打噴嚏，難以控制時，應(yīng)側(cè)面回避，并向?qū)Ψ街虑浮?/span>

(二）為客戶提供服務(wù)時，應(yīng)禮貌、謙和、熱情。接待客戶時，應(yīng)面帶微笑，目光專注，做到來有迎聲，去有送聲。與客戶會話時應(yīng)親切、誠懇，有問必答。工作發(fā)生差錯時，應(yīng)及時更正并向客戶道歉。

(三）當(dāng)客戶的要求與政策、法律、法規(guī)及本企業(yè)制度相悖時，應(yīng)向客戶耐心解釋，爭取客戶理解，做到有理有節(jié)、不卑不亢。遇有客戶提出不合理要求時，應(yīng)向客戶委婉說明，不得與客戶發(fā)生爭吵。

(四）為行動不便的客戶提供服務(wù)時，應(yīng)主動給予特別幫助。對聽力有障礙的客戶，應(yīng)適當(dāng)提高語音，放慢語速。

(五）與客戶交接錢物時，應(yīng)輕拿輕放，不拋不丟。

二、儀容儀表規(guī)范

(一) 供水服務(wù)人員上崗必須統(tǒng)一著裝，并佩戴工號牌。

(二）保持儀容儀表美觀大方，服裝整齊，不得濃妝艷抹，不得敞懷、不得將長褲卷起，不得戴墨鏡。